国际短信统一发送与追踪路由、回执、计费一体化

我们处理哪些信息

我们可能处理账号身份与登录安全信息、客户提交的联系人和消息内容、接口与设备日志、路由和状态回执、计费与对账记录，以及客户为证明合法发送而提交的许可证据。我们不会把未公布的地址、邮箱或第三方身份描述为官方联系方式。

处理目的与依据

信息仅用于提供和保护服务、执行客户指令、完成投递与回执、计费对账、处理退订与投诉、预防滥用、满足审计和适用法律要求。客户应在提交个人信息前取得适用的合法依据，并只发送为既定目的所必需的数据。

保存、保护与跨境处理

保存期限由数据类型、客户配置、合同、争议处理和适用法律共同决定；到期后按受控流程删除、匿名化或隔离。我们采用访问控制、租户隔离、加密、审计、备份和恢复验证等措施。国际消息可能由目标地区的通信网络及经批准的 Provider 处理，具体链路以客户开通的通道为准。

您的选择与权利

账号联系人可通过控制台或开户时确认的支持渠道申请访问、更正、导出、限制或删除相关数据。消息接收人可按“联系、投诉与退订”中的方式向消息发送方提出请求；我们会在能够验证请求与数据范围后协助处理。

账号与授权

客户必须提供真实的开户资料，妥善保护 Web、HTTP API 和 SMPP 凭证，并仅允许经过授权的人员和系统使用。客户对其账号下的提交、Sender、收件人来源、内容和业务目的负责。

服务范围

平台提供消息接收、队列、路由、Provider 投递、状态回执、计费和审计能力。覆盖范围、Sender 规则、时延和最终送达受目标网络、Provider、收件设备及当地规则影响；除正式协议明确约定外，页面展示不构成不间断或必然送达承诺。

费用与暂停

计费以客户确认的价格、分段规则和平台账本为依据。余额不足、凭证风险、许可证据缺失、异常流量、投诉或违反可接受使用政策时，平台可拒绝、限流、隔离或暂停发送，并保留必要证据供核查。

变更、终止与责任边界

重要条款或处理方式变更将通过控制台、合同联系人或其他已确认渠道告知。客户可按协议申请停用账号和导出可提供的数据。责任、赔偿、适用法律与争议解决以双方正式协议为准，本页面不替代针对具体客户的法律文件。

禁止的内容与行为

• 未经许可的批量营销、骚扰、号码猜测、购买来源不明的名单或规避退订。
• 欺诈、钓鱼、恶意软件、冒充、非法金融招揽、仇恨、暴力威胁、剥削或其他违法内容。
• 伪造 Sender、篡改回执、绕过速率或国家限制、拆分账号逃避风控，或探测、攻击平台及通信网络。
• 提交不必要的敏感信息，或在无法证明合法依据时发送健康、身份、支付等高风险数据。

发送者义务

营销消息必须保留明确许可证据和可执行的退订方式；交易与系统消息只能用于收件人合理预期的既定服务，不得夹带营销。客户应维护抑制名单、尊重 Sender 与时间窗口规则，并及时处理投诉。

执行与申诉

平台可根据风险拒绝消息、限流、冻结路由、撤销凭证、暂停账号或保留证据。紧急风险可先处置后通知。客户可通过已确认的支持渠道提交事实、许可证据和整改说明申请复核，但复核期间不自动恢复发送。

处理范围

处理活动包括身份验证、消息接收、号码规范化、许可校验、队列与路由、通信网络投递、回执与上行、退订抑制、计费、反滥用、支持、审计、备份和恢复。客户不得要求平台执行违法或超出已约定目的的处理。

子处理方类别

按实际开通能力，可能涉及云或主机基础设施、国际短信 Provider 与运营网络、域名和证书服务、监控告警、加密备份及经授权的技术支持服务。平台不会在未启用相关能力时虚构具体供应商；客户可通过开户或支持渠道索取其服务范围内的当前清单。

安全与事件

平台以最小权限、租户隔离、凭证保护、变更审计、持久队列、备份校验和恢复隔离降低风险。发现影响客户数据的安全事件后，将依据事件范围、合同和适用法律，通过已验证的客户联系人提供可确认的信息与处置进展。

删除、返还与审计协助

服务结束后，数据按合同、客户指令、争议保全和法定保存要求返还、删除或隔离。客户可申请与其租户范围相关的处理说明、导出和合理审计证据；涉及其他客户、安全机密或 Provider 保密信息的内容将被限制或脱敏。

平台客户

已开户客户请登录控制台，通过账号对应的运营或支持流程提交问题；无法登录时，请使用开户协议、订单或开户确认中记录的联系人。提交时请附账号标识、平台消息 ID、发生时间、影响范围和可公开的复现信息，切勿发送密码或完整 API/SMPP 密钥。

消息接收人投诉

请优先联系短信中可识别的发送方，因为发送方决定消息目的和收件人来源。投诉时可提供接收时间、Sender、消息内容截图和希望采取的措施；平台在能够匹配相关客户后，可协助调查并要求其提供许可证据。

退订

回复 STOP、QUIT、END、CANCEL 或 UNSUBSCRIBE 的上行消息会作为退订请求写入抑制范围；通信网络或 Sender 不支持上行时，应直接联系发送方。退订营销消息不影响为履行明确请求或安全义务而必要的交易、系统通知，但发送方仍须遵守适用规则。

紧急滥用

涉及正在发生的欺诈、威胁或账号失陷时，请通过控制台或已确认的开户联系人标记为紧急，并提供最小必要证据。平台会按风险先行隔离相关凭证、路由或发送能力；处理时效以正式支持协议和事件等级为准。